| dc.contributor.advisor | Borella, Margareth Rodrigues de Carvalho | |
| dc.contributor.author | Rech, Bruno Lovat | |
| dc.contributor.other | Eckert, Alex | |
| dc.contributor.other | Camargo, Maria Emilia | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-02T01:03:12Z | |
| dc.date.available | 2020-04-02T01:03:12Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-03 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/5703 | |
| dc.description | Esta pesquisa tem por objetivo avaliar o nível da satisfação dos consumidores e dos serviços prestados em uma rede de supermercado da Serra Gaúcha. Para isso, analisou-se o conceito, o desenvolvimento e a adaptação da escala Survey. Desta forma, foram comparadas as expectativas e as percepções de uma amostra probabilística, a qual envolveu clientes que frequentam e são capazes de analisar os serviços prestados, a qualidade dos produtos e demais aspectos pertinentes ao supermercado. Além disso, procurou-se determinar o grau de importância das cinco dimensões que estruturam o modelo Survey, tais como: a tangibilidade, a confiabilidade, a responsividade, a empatia e a segurança. Como resultado da pesquisa, foi possível identificar o grau de satisfação dos consumidores em relação aos serviços prestados pela empresa em questão (sic). | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa de mercado | pt_BR |
| dc.subject | Levantamentos | pt_BR |
| dc.subject | Supermercados | pt_BR |
| dc.title | Análise da satisfação dos consumidores de um supermercado da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2019-12-03 00:00:00 | |
