O presente trabalho acadêmico analisa de forma crítica a estrutura administrativa e comercial da empresa Casa Shopping Móveis e Decorações Ltda. Nele estão descritos todos os pontos fortes e fracos da empresa em todas as suas áreas de trabalho, desde a visita do cliente até a entrega do produto na montagem do mobiliário, aferindo e também averiguando as rotinas da equipe interna no que tange suas dificuldades e virtudes. A partir da análise Swot e do Canvas justificado, identificou-se que a proposta de melhoria deve estar voltada para a criação de uma metodologia de processos na área de conferência de projetos da empresa, tendo em vista as dificuldades que a mesma está passando por não aplicar uma rotina organizacional no setor, a qual realiza o elo do produto que foi vendido, bem como o que será montado na casa do consumidor. Embasado no referencial teórico voltado para a área de gestão de processos, a proposta tem como objetivo geral criar uma metodologia aplicada na conferência de novos projetos mobiliários. A melhoria está baseada na criação de planilhas que se subdividem em quatro etapas na conferência: conferência de documentos do projeto e contrato, medição de ambientes, conferência de ambientes com metodologia aplicada e a formatação do detalhamento técnico realizado com um roteiro de execução. Com este conjunto de ações, a empresa ganha potencial de produção em várias frentes de trabalho, reduz de forma significativa a recompra de matéria-prima por erros de conferência e projeto, como também melhora o clima de trabalho entre as equipes, evidenciando uma integração entre os colaboradores e atingindo o seu objetivo macro de deixar o cliente satisfeito com a prestação de serviço entregue, gerando, assim, novas indicações pelo bom atendimento prestado (sic).