O presente estudo identifica através de uma análise empresarial as principais características do processo produtivo de máquinas especiais de uma organização metalmecânica localizada em Caxias do Sul. Este setor fabrica máquinas não comerciais para qualquer segmento de mercado e desenvolve, a partir das necessidades dos clientes, máquinas protótipo para aprimorar os processos produtivos, oferecendo aumento da produtividade e consequentemente redução de custos de fabricação. Considerando a relevância destes benefícios para as organizações dentro de um mercado tão competitivo, é possível identificar a crescente do setor de máquinas especiais no cenário produtivo como uma viável opção de aprimoramento. O objetivo principal deste estudo é verificar os procedimentos de produção no setor de fabricação de máquinas especiais de uma empresa metalmecânica de Caxias do Sul, e assim apontar os problemas envolvidos neste processo a fim de melhora-los. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, com ênfase em pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e observação direta. Como resultados foi possível propor um modelo de fluxograma que oferece melhorias aos métodos de produção e um plano de ação apresentado através da ferramenta 5W2H voltado a área foco deste trabalho (sic).