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A qualidade de atendimento como instrumento de desenvolvimento organizacional : um estudo de caso no setor malheiro de Farroupilha/RS
| dc.contributor.advisor | Lima, Olga Maria Blauth de | |
| dc.contributor.author | Sachet, Alex Sandro | |
| dc.contributor.other | Godolphim, João Vicente Franco de | |
| dc.contributor.other | Baccon, Melissa | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-27T22:16:01Z | |
| dc.date.available | 2020-08-27T22:16:01Z | |
| dc.date.issued | 2020-07-12 | |
| dc.date.submitted | 2020 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/6456 | |
| dc.description | O presente estudo apresenta uma abordagem sobre a qualidade de atendimento como instrumento para o desenvolvimento organizacional. Ao se falar do tema desenvolvimento nas organizações é possível analisar vários fatores, mas neste trabalho será visto especificamente sobre a qualidade no atendimento e como ela é importante para o desenvolvimento organizacional. O objetivo geral do trabalho é descrever como a qualidade no atendimento é essencial para a satisfação dos clientes, buscando evidenciar que não basta apenas ser igual aos concorrentes, é preciso inovar, procurar formas de atrair clientes, utilizando os diversos meios existentes para fidelização. Apresenta conceitos de qualidade, clientes, evidenciando métodos para busca da excelência no atendimento, abordando o uso da tecnologia no atendimento ao cliente. Com intuito de facilitar o entendimento, foi realizada uma revisão bibliográfica elaborada a partir das obras estudadas, o parecer de cada autor em relação ao tema. No estudo de caso aplicado nas empresas do setor malheiro de Farroupilha/RS, foram abordados pontos importantes como: qualidade dos produtos e serviços, qualidade de atendimento, expectativas, satisfação, imagem da organização, pós-venda, programas de incentivo ao cliente, tecnologia no atendimento. Mediante isso, foi possível analisar pontos fortes e fracos no atendimento, identificando onde as empresas precisam melhorar para satisfazer os seus clientes, observou-se que muitos são os meios para que as empresas obtenham qualidade no atendimento, por isso, é importante que as empresas se preocupem cada vez mais e estejam sempre alertas buscando sempre as melhores formas para se manter no mercado, satisfazer seus clientes e realizar um atendimento de excelência (sic). | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Contatos | pt_BR |
| dc.subject | Controle de qualidade | pt_BR |
| dc.title | A qualidade de atendimento como instrumento de desenvolvimento organizacional : um estudo de caso no setor malheiro de Farroupilha/RS | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Farroupilha | pt_BR |
| local.data.embargo | None |
