| dc.contributor.advisor | Peretti, Jucelda de Lourdes Gonzatto | |
| dc.contributor.author | Moreira, Diéssica Madruga | |
| dc.contributor.other | Martins, Elisandra | |
| dc.contributor.other | Fochesatto, Sidnei Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-18T17:51:20Z | |
| dc.date.available | 2020-11-18T17:51:20Z | |
| dc.date.issued | 2020-07-16 | |
| dc.date.submitted | 2020 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/6649 | |
| dc.description | Satisfazer o cliente em tempos de mudanças nas áreas da tecnologia, informação, política, cultura, sempre foi um desafio para aqueles que buscam se destacar no mercado. A satisfação do cliente é o que mantém o vínculo entre partes, podendo levar à fidelização, sendo uma reação que o cliente terá somente após adquirir o serviço e/ou produto. No setor financeiro existe uma grande concorrência, os bancos precisam se diferenciar para impressionar o cliente e manter um relacionamento duradouro. Hoje, com os bancos digitais atuando de forma agressiva, os bancos tradicionais precisam focar ainda mais no relacionamento, que é o maior diferencial comparado a um banco digital. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo analisar a satisfação dos clientes de bancos localizados na Região Metropolitana da Serra Gaúcha. A primeira parte do estudo apresenta literatura sobre o tema e, na sequência a metodologia e a análise dos resultados. A pesquisa é de natureza quantitativa, descritiva, utilizando-se de um questionário para a coleta dos dados, obtendo-se 386 respondentes. A análise dos dados foi realizada por meio de software estatístico SPSS. A pesquisa identificou o nível de satisfação considerando o atendimento, os produtos, os equipamentos e facilidade de acesso aos produtos [resumo fornecido pelo autor]. | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Bancários | pt_BR |
| dc.title | Estudo sobre a satisfação dos clientes em relação aos bancos da região metropolitana da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2020-07-16 00:00:00 | |
