O presente diagnóstico empresarial tem por finalidade criar e implantar uma proposta de planejamento estratégico para a empresa Planeta Refrigeração. O mercado desse segmento é concorrido e competitivo, com serviços semelhantes aos da empresa, dificultando a existência de um diferencial que retenha e fidelize o cliente. Constatou-se que o funcionário tem extrema importância para a empresa, prestando um atendimento de excelência, auxiliando na resolução de problemas e nas dúvidas de clientes. Junto a isso, analisou-se a maneira que fatores como treinamento podem modificar e motivar o desempenho do indivíduo. Durante o diagnóstico, foi possível estudar e analisar profundamente cada área da empresa, levantando os pontos fortes e fracos das respectivas áreas. A partir destas análises, foi possível identificar o problema principal e elaborar o objetivo geral e os objetivos específicos a serem utilizados para a implantação da proposta de melhoria na empresa, que teve destaque para a área de planejamento estratégico. Logo, foram elaboradas propostas de melhorias dentro da área financeira, buscando um maior controle de contas e a contratação de colaboradores com experiência na área de refrigeração. A autora também propôs para empresa que sejam oferecidos cursos aos funcionários para que tenham conhecimento sobre o trabalho que estão exercendo dia após dia. Diante do proposto, espera-se que a empresa venha seguir o modelo sugerido, podendo assim alcançar seus objetivos e ampliar seus horizontes dentro do mercado no qual está inserido. [resumo fornecido pelo autor]