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Análise dos fatores de decisão de compra de produtos e serviços bancários de consumidores na região da serra gaúcha
| dc.contributor.advisor | Reis, Zaida Cristiane dos | |
| dc.contributor.author | Dal Ponte, Letícia Rech | |
| dc.contributor.other | Macke, Janaina | |
| dc.contributor.other | Fochesatto, Sidnei Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-01T21:30:50Z | |
| dc.date.available | 2022-02-01T21:30:50Z | |
| dc.date.issued | 2021-07-08 | |
| dc.date.submitted | 2021-06-29 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/9390 | |
| dc.description | Ao longo do tempo, as instituições financeiras tornam-se cada vez mais semelhantes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Com isso, tais organizações focam na entrega da melhor experiência ao cliente e buscam entender o que os torna diferenciados diante dos concorrentes, a fim de manter a satisfação e fidelidade do consumidor. Diante do exposto, este trabalho apresenta uma análise sobre os fatores de decisão de compra de produtos e serviços bancários de consumidores na região da Serra Gaúcha. A primeira parte do estudo apresenta o embasamento teórico com enfoque no marketing, comportamento do consumidor, setor bancário brasileiro e produtos bancários destinados à pessoa física. Ainda na sequência, é apresentada a metodologia utilizada para a continuidade do estudo, uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa, com a utilização de questionário como método de coleta de dados e foco em clientes pessoa física de instituições bancárias da Serra Gaúcha. Na segunda parte do estudo, é feita a aplicação do questionário com um total de 151 clientes bancários. Após, análise dos resultados, considerações da autora, limitações do estudo e considerações finais. A pesquisa identificou os fatores de influência levando em consideração atendimento, horários, rendimentos, taxas, benefícios, localização e produtos, alinhando tais itens com estudos abordados no referencial teórico do estudo. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Bancos - Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Processo decisório | pt_BR |
| dc.title | Análise dos fatores de decisão de compra de produtos e serviços bancários de consumidores na região da serra gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2021-07-07 |
