O impacto da pandemia da Covid-19 afetou diretamente as organizações, sendo essencial a implementação de ações para adaptação a este momento. O objetivo deste estudo de caso é identificar as ações implementadas por uma organização da área da saúde da Serra Gaúcha, durante o período de pandemia da Covid-19. A pesquisa é de natureza qualitativa, em nível exploratório, utilizando como estratégia o estudo de caso, a pesquisa bibliográfica que envolvem a mudança organizacional, a cultura e a própria natureza da pandemia e a pesquisa documental. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas com vinte questões baseadas em três pesquisas realizadas pela FGV IBRE (2020), IBGE (2020) e SEBRAE (2020), sobre de que forma a organização se ajustou às condições impostas pela pandemia. Com os resultados obtidos neste estudo, pode-se identificar as ações implementadas e as estratégias abordadas, como a adesão do home office para os colaboradores das áreas não assistenciais, disponibilização de um plano de financiamento para os médicos cooperados, para os beneficiários a alteração da estrutura hospitalar e administrativa para melhor atendê-los e para os futuros clientes a disponibilidade de um plano de saúde mais acessível. [resumo fornecido pelo autor]