Este trabalho tem como objetivo diagnosticar a percepção dos funcionários de uma Instituição Financeira Cooperativa no município de Caxias do Sul-RS. Deste modo, são tratamos temas como tecnologia, inovação, plataformas digitais. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa por meio de um levantamento, através de um questionário, abrangendo variáveis, como satisfação, segurança, funcionalidades que identificam os fatores da relação clientes de uma instituição financeira cooperativa com o autoatendimento via plataformas digitais. Ao final do trabalho foi concluído que existe um elevado nível de satisfação geral com os canais e que a faixa etária maior dos colabores respondentes possuem idades entre 31 e 38 anos. O estudo também mostra que os gerentes de negócios PF têm maior número dentro da instituição com 62,20%. Importante fazer destaque sobre grau de escolaridade entre os colaboradores que em sua maioria de 36,2% possuem graduação concluída. Para fim, foram apresentados o trabalho e os resultados para o um Gerente de agência na cidade de Caxias do Sul, para validação do estudo e preservação do sigilo bancário de dados instituição financeira cooperativa, ao momento que houve concordância dos mesmos. [resumo fornecido pelo autor]