Implantação de inteligência competitiva em uma organização de saúde hospitalar
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2022-04-27
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A Inteligência Competitiva é um processo estratégico capaz de converter dados e informações em diferenciais competitivos. No setor de saúde, a estruturação de um Sistema de Inteligência Competitiva apresenta características próprias, já que está incluído em um ambiente complexo e que demanda uma grande efetividade na gestão de seus recursos, incluindo os informacionais e de conhecimento. Desta forma, esta dissertação buscou responder à seguinte questão: como realizar a implantação de um sistema de Inteligência Competitiva em uma organização de saúde hospitalar? O objetivo principal foi implantar um Sistema de Inteligência Competitiva voltado à organização. Para isto, buscou-se sustentação teórica sobre Inteligência Competitiva, sua estrutura organizacional, aspectos de maturidade e fluxo de informações. O método utilizado
para realizar a implantação do Sistema de Inteligência Competitiva foi a pesquisa-ação, visto que é uma metodologia de pesquisa que demanda grande interação entre os pesquisadores e os participantes, buscando identificar problemas e propor ações concretas para solucioná-los. Os resultados possibilitaram a realização de um diagnóstico inicial sobre a problemática do uso das informações na organização, posteriormente, a formalização do uso e das fontes de informação, gerando a criação de um observatório e a validação do Sistema de Inteligência Competitiva. [resumo fornecido pelo autor]
Resumo
Competitive Intelligence is a strategic process capable of converting data and information into competitive differentials. In the health sector, the structuring of a Competitive Intelligence System presents its characteristics, since it is included in a complex environment that demands great effectiveness in the management of its resources, including information and knowledge.
Thus, this dissertation sought to answer the following question: how to implement a Competitive Intelligence system in a hospital health organization? The main objective was to implement a Competitive Intelligence System aimed at the organization. For this, theoretical support was sought about Competitive Intelligence, its organizational structure, maturity aspects, and information flow. To implement the Competitive Intelligence System we use an action research methodology, since it demands great interaction between researchers and participants, seeking to identify problems and propose concrete actions to solve them. The results made it possible to carry out an initial diagnosis about the problematic use of information in the organization, later on, the formalization of the use and sources of information, generating the creation of a observatory and the validation of the Competitive Intelligence System. [resumo fornecido pelo autor]