Identificação do nível de satisfação de clientes bancários em relação à oferta de serviços e produtos digitais
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2022-11-21
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O presente trabalho foca em analisar fatores relacionados a digitalização do setor bancário, sendo seu objetivo pautado em verificar o nível de satisfação dos clientes bancários em relação a oferta de produtos e serviços digitais. Para tanto, através do método de pesquisa survey, o trabalho contempla um questionamento quantitativo, a fim de entender quais são as motivações que levam os clientes bancários a apresentarem satisfação ou insatisfação quanto ao que lhes é ofertado. A coleta de dados ocorreu na cidade de Nova Prata - RS e seu entorno, para um total de 156 respondentes, e permitiu delinear os níveis de satisfação condizentes a realidade destes. O mesmo, permitiu a estruturação de grupos de fatores de maior relevância relacionados a digitização bancária, que levam os clientes a apresentarem maior ou menor nível de satisfação, possibilitado pela análise fatorial exploratória aplicada. Por fim, gerou resultados suficientes para nortear instituições bancarias quanto a possíveis áreas de atuação para o melhoramento dos níveis de satisfação de seus clientes, servindo também de base para estudos futuros que na opinião do autor deverão contemplar regiões mais variadas, e abordar uma quantidade maior de questões e respondentes na medida em que se desejar obter resultados para um universo maior e mais detalhado. [resumo fornecido pelo autor]