Este estudo de conclusão de curso tem como objetivo desenvolver um diagnóstico em uma indústria metalúrgica de Caxias do Sul, buscando encontrar os pontos fortes e os pontos fracos de cada área de empresa. Visto que neste segmento existe uma grande instabilidade, muitas vezes por conta de fatores externos, a empresa precisa buscar uma solução para que, quando isso aconteça, não seja diretamente afetada. A pesquisa traz detalhes sobre o histórico da empresa, sua gestão e produtos e serviços que a mesma fornece aos seus clientes. Além disso, busca encontrar os principais pontos fortes e fracos, e também as oportunidades e ameaças da empresa. Foi definida, para a aplicação em uma segunda etapa, como proposta e contextualização do problema, a necessidade de aprimorar o setor de vendas da empresa. Conforme análise dos dados coletados e do desenvolvimento de um plano para alavancagem do setor comercial da empresa estudada, foi possível observar que a implementação desse plano é essencial para que a empresa consiga atingir os objetivos propostos, trazendo uma melhora no volume de vendas e na cartela de clientes. [resumo fornecido pelo autor]