Este estudo teve como objetivo realizar o diagnóstico de uma empresa prestadora de serviços contábeis localizada nos Campos de Cima da Serra do estado do Rio Grande do Sul. Esta organização atua há mais de 20 anos no ramo e busca sempre estar atualizada perante as evoluções que o mercado exige. O estudo foi baseado em pesquisas bibliográficas, conciliada com dados e informações disponibilizadas pelo diretor da empresa. A proposta deste estudo foi identificar oportunidades de melhorias nos processos internos da empresa e implementar ferramentas tecnológicas para garantir uma melhor agilidade nas entregas dos serviços, além disso, o estudo teve como plano, capacitar a equipe e criar uma cultura de colaboração para desenvolver os profissionais com conhecimentos básicos em diferentes áreas da empresa, de modo a permitir maior flexibilidade operacional. [resumo fornecido pelo autor]