Comunicação organizacional estratégica : desenvolvimento de um modelo multidimensional de avaliação da eficácia comunicacional
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2026-06-18
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A avaliação da eficácia comunicacional constitui um dos principais desafios epistemológicos e metodológicos da comunicação organizacional, uma vez que grande parte dos modelos existentes permanece predominantemente orientada por uma racionalidade instrumental, privilegiando métricas isoladas ou índices agregados que dificultam uma compreensão integrada da eficácia comunicacional como um fenômeno relacional, processual e multidimensional. Diante dessa lacuna, esta tese tem como objetivo desenvolver e aplicar empiricamente um modelo multidimensional de avaliação da eficácia comunicacional em contextos organizacionais. O modelo estrutura-se a partir da articulação entre quatro dimensões analíticas interdependentes — simbólica, relacional, institucional e estratégica — e três perspectivas analíticas complementares: escalas organizacionais, temporalidades comunicacionais e categorias avaliativas. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso único, desenvolvido em uma instituição comunitária de ensino superior, adotando um desenho de métodos mistos sequencial exploratório (QUAL→QUAN), orientado pelo paradigma construtivista-interpretativo e integrando entrevistas semiestruturadas, análise documental, questionário e observação sistemática. A aplicação do modelo revelou uma configuração assimétrica da eficácia comunicacional, evidenciando maior consolidação das dimensões simbólica e institucional, em contraste com as fragilidades observadas nas dimensões relacional e estratégica, especialmente quanto à institucionalização da escuta, às práticas de interação e à integração da comunicação aos processos estratégicos organizacionais. Os achados demonstram que a eficácia comunicacional não se manifesta de forma homogênea nas organizações, mas por configurações produzidas pelas relações entre diferentes dimensões comunicacionais, constituindo um fenômeno relacional, processual e organizacionalmente situado, cuja compreensão não pode ser reduzida a indicadores isolados. O modelo proposto evidencia potencial analítico para integrar diferentes dimensões e perspectivas de análise em uma arquitetura interpretativa capaz de ampliar as possibilidades de avaliação da eficácia comunicacional, contribuindo para o avanço teórico-metodológico do campo da comunicação organizacional. [resumo fornecido pelo autor]
Resumo
The evaluation of communication effectiveness remains one of the principal epistemological and methodological challenges in organizational communication, as most existing models continue to be predominantly guided by an instrumental rationale, emphasizing isolated metrics or aggregated indicators that hinder an integrated understanding of communication effectiveness as a relational, processual, and multidimensional phenomenon. In response to this gap, this dissertation aims to develop and empirically apply a multidimensional model for evaluating communication effectiveness in organizational contexts. The proposed model is structured through the articulation of four interdependent analytical dimensions - symbolic, relational, institutional, and strategic-and three complementary analytical perspectives: organizational levels, communication temporalities, and evaluative categories. The research adopts a single-case study design conducted in a community higher education institution, using an exploratory sequential mixed methods approach (QUAL→QUAN), grounded in the constructivist-interpretive paradigm and integrating semi-structured interviews, document analysis, a structured questionnaire, and systematic observation. The empirical application of the model revealed an asymmetric configuration of communication effectiveness, characterized by greater consolidation of the symbolic and institutional dimensions, contrasted with the weaknesses identified in the relational and strategic dimensions, particularly regarding the institutionalization of organizational listening, interaction practices, and the integration of communication into strategic organizational processes. The findings demonstrate that communication effectiveness does not manifest uniformly across organizations but rather through configurations produced by the interplay among different communicational dimensions, constituting a relational, processual, and contextually situated phenomenon that cannot be reduced to isolated indicators. The proposed model demonstrates analytical potential to integrate multiple dimensions and perspectives within an interpretive framework that broadens the possibilities for evaluating communication effectiveness, thereby contributing to the theoretical and methodological advancement of the field of organizational communication. [resumo fornecido pelo autor]