Método para configuração das necessidades de treinamento de sistemas integrados de gestão empresarial
Resumo
Os sistemas integrados de gestão empresarial, também conhecidos como sistemas ERP são ferramentas utilizadas na gestão de negócios. Estudos referenciados nessa dissertação, mostram que a implementação de um ERP é processo crítico, visto que envolve as interfaces de capacitação das pessoas, desenvolvimento dos processos de negócio e integração do software
ao negócio. Tendo este contexto como base, essa dissertação de mestrado profissional em engenharia de produção foca no desenvolvimento de um método para configurar as necessidades de treinamento de sistemas ERP. Essa pesquisa foi aplicada para auxiliar na problemática de uma empresa fornecedora de software ERP localizada na Serra Gaúcha. Para viabilizar o estudo, foram organizados quatro casos de análises de implementações realizados, por meio de um método de três etapas. A primeira etapa consistiu no mapeamento do negócio da organização que recebe o software ERP. A segunda etapa no mapeamento do conhecimento dos usuários do sistema quanto ao processo de negócio a ser implementado, encontrando dessa forma o nível do usuário. A terceira etapa com objetivo de análise dos dados de negócio e nível dos usuários e configuração de treinamentos para implementação do sistema. Os resultados indicam que a análise estruturada do negócio e do nível de conhecimento do usuário são mecanismos de apoio ao processo de treinamento, pois permitem combinar e comparar fatores e restrições que auxiliam na configuração das necessidades dos treinamentos. De fato, estudos futuros quantitativos precisam ser realizados, a fim de comprovar em uma amostra maior os fatores apontados nessa dissertação.