A satisfação dos usuários do serviço de transporte individual de passageiros na cidade de Caxias do Sul: táxi e uber
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2018-12-04
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O desenvolvimento dos núcleos urbanos está inteiramente relacionado à evolução dos meios de transportes, pois exercem grande influência na localização, no tamanho e nas características das cidades, além de influenciar os hábitos da população. Diante da necessidade de atender a uma parcela da população cada vez mais exigente, e devido ao surgimento de novas opções de transporte individual de passageiros proporcionados pelo constante avanço tecnológico no dia a dia das pessoas, essa pesquisa procura identificar se há necessidade além daquela definida como “serviço adequado”. Pretende-se aferir a percepção da qualidade dos sistemas de transporte individuais de passageiro Táxi e Uber de Caxias do Sul. A partir da necessidade de construir indicadores de qualidade dos serviços de transporte individual de passageiros, foram consideradas a percepção, perspectiva e a satisfação que o usuário possui acerca da prestação do serviço, visto que ele é o destinatário. O método utilizado para buscar os dados necessários, foi através de pesquisa quantitativa, no qual foi realizada análise estatística multivariada dos dados coletados, permitindo avaliar a qualidade dos serviços prestados a partir da percepção do usuário e de acordo com os critérios que julgar pertinentes, possibilitando assim a obtenção de um bom resultado acerca de suas expectativas, bem como a identificação dos itens que demandam menor esforço para a melhoria do serviço. Os resultados encontrados na aplicação do modelo demonstraram que o serviço Uber proporciona melhor percepção de qualidade do que o tradicional serviço de táxi, ao passo em que as variáveis que mais contribuíram para a satisfação no transporte Uber foram exigência profissional, tempo e sistema de apoio e as que mais contribuíram para a satisfação do transporte Táxi foram exigência profissional, intangíveis, valor de marca, tempo, e sistema de apoio. [resumo fornecido pelo autor]