Este trabalho propõe analisar em duas etapas uma empresa do segmento de serviços, especificamente na comercialização de combustíveis, a qual possui matriz e outras quatro unidades em Caxias do Sul, RS. A primeira etapa apresenta o diagnóstico da empresa, onde foram analisadas as áreas administrativa, comercial, de compras, de operações, financeira e de recursos humanos. Ao final de cada capítulo destacaram-se os pontos fortes e fracos, e ao final do diagnóstico apresentaram-se as oportunidades e ameaças do ambiente externo, que subsidiaram para elaboração da matriz Swot, e por sua vez a definição da melhoria que está sendo proposta na segunda parte do trabalho. O foco desta etapa foi a sugestão de um plano de sucessão, com o intuito de preservar a cultura da empresa, capacitando seus possíveis sucessores e orientando sua implantação, de modo que a empresa continue no mercado nas futuras gerações. Para que o objetivo geral possa ser atingido, foram estabelecidos objetivos específicos, visando a obtenção de conhecimento e preparação para elaboração do plano. [resumo fornecido pelo autor]