Estudos dos fatores que impactam a integração dos processos de negócio
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2019-09-16
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O aumento da utilização da Tecnologia da Informação (TI) tem contribuído na integração dos processos e automação dos sistemas administrativos e operacionais, propiciando mobilidade, redução de custos, dentre outros benefícios. Sob esse contexto, este trabalho tem como objetivo estudar os fatores que afetam a integração dos processos de negócio. Para tanto esse trabalho faz uma revisão dos temas que são aderentes a essa temática, tais como mapeamento de processos, gestão por processos, integração de processos, medição de desempenho e modelos de maturidade, a fim de identificar os fatores que afetam a integração dos processos. Além disso, o método foi organizado em oito etapas e aplica um instrumento de pesquisa as empresas associadas as entidades ATISerra e GTISul para a coleta de dados do tipo levantamento, que permite identificar e analisar esses fatores. O estudo mostra que os fatores gestão, tipos de processos, desempenho e maturidade são os responsáveis por afetar a integração entre os processos das organizações. Como estudos futuros verifica-se a necessidade de condução por meio de um tamanho de amostra probabilístico e não o uso de todo o extrato de população, bem como a aplicação em outros cenários.
Resumo
The increased use of Information Technology (IT) has contributed to the integration of processes and automation of administrative and operational systems, providing mobility, cost reduction, among other benefits. In this context, this paper aims to study the factors that affect the integration of business processes. Therefore, this paper reviews the themes that adhere to
this theme, such as process mapping, process management, process integration, performance measurement and maturity models, in order to identify the factors that affect process integration. In addition, the method was organized in eight steps and applies a research tool to companies associated with ATISerra and GTISul entities for the collection of survey data, which allows identifying and analyzing these factors. The study shows that the factors management, process types, performance and maturity are responsible for affecting the integration between the processes of the organizations. Future studies show the need for conduction through a probabilistic sample size and not the use of the entire population extract, as well as the application in other scenarios.