O presente trabalho, inicialmente aborda o diagnóstico de uma empresa do ramo atacadista, localizada no centro da cidade de Flores da Cunha/RS, com a análise de sua estrutura física, financeira, humana e, a identificação de seus pontos fortes e fracos. O objetivo geral deste trabalho é a inserção de um plano de melhorias nos processos de análise e concessão crédito, e na política de cobrança da empresa Lubritec Scherer Distribuidora de Lubrificantes Ltda. Após serem analisados os dados coletados, foi realizada a descrição dos procedimentos utilizados atualmente pela empresa, para que pudessem ser sugeridas melhorias através do embasamento teórico. Sugestões estas, que permitirão auxiliar no momento da análise do cadastro do cliente e na liberação de crédito. Dentre as sugestões as que se destacam são: a revisão dos documentos que são exigidos para o cadastro do cliente; obter mais informações sobre o cliente; concessão de crédito mais ágil e qualificada; redução dos índices de inadimplência, através de processos sistematizados de cobrança. O presente trabalho irá contribuir na padronização dos processos de análise de crédito e cobrança para redução do risco de crédito e consequentemente, da inadimplência (sic).