Com a constante atualização do mercado, surge a necessidade de estar atento as tendências e entender os processos existentes dentro de uma organização, o presente estudo tem como propósito realizar o levantamento de dados e a apresentação de propostas de melhorias para um escritório contábil, situado na cidade de Flores da Cunha. Como objetivo geral pretende-se elaborar um planejamento estratégico dentro do escritório apresentado, e, como objetivos específicos pretende-se redefinir a filosofia empresarial, identificar pontos de conflito na gestão estratégica, definir ações estratégicas, elaborar planos de ação e analisar os resultados esperados, visando aprimorar os processos já existes, criar novas rotinas e controles que consigam melhorar o desempenho atual do escritório e resolver problemas existentes, buscando o crescimento da organização. A metodologia utilizada para o estudo foi pesquisa qualitativa com base no estudo de caso, por meio de coleta e análise de informações obtidas na empresa. O presente estudo, obteve o alcance de resultados positivos, pois, foram identificados os pontos de conflito na gestão empresarial, propondo ações estratégicas que solucionam os conflitos encontrados, bem como, a implantação de algumas das propostas na prática empresarial, por meio de planos de ação, conforme orientado pela autora. [resumo fornecido pelo autor]