Desenvolvimento de um chatbot integrado ao sistema APS de uma indústria do setor metalomecânico
Abstract
O objetivo geral deste trabalho de conclusão de curso consiste em desenvolver um chatbot que seja capaz de responder as perguntas mais frequentes sobre os pedidos de venda de uma determinada indústria do setor metalomecânico. O chatbot desenvolvido também foi integrado ao sistema Drummer APS, que já era utilizado pela organização em questão, por meio das técnicas de acesso direto ao banco de dados Oracle e execução de transações específicas por linha de comando. Para atingir esse objetivo foram utilizados alguns serviços de inteligência artificial do kit de desenvolvimento de software Microsoft Bot Framework, tal como, o LUIS para que o chatbot pudesse interagir naturalmente com o usuário e o Serviço de Bot do Azure para desenvolver, testar, implantar e publicar o aplicativo web no canal Microsoft Teams. Ao final do trabalho, foram realizados dois pilotos in loco e uma pesquisa qualitativa on-line com os usuários chave para validar se os objetivos do trabalho foram atingidos, identificar os principais benefícios da solução apresentada, coletar sugestões de melhoria e vislumbrar oportunidades para trabalhos futuros. [resumo fornecido pelo autor]