Diagnóstico organizacional e proposta de melhoria de processo para uma empresa do ramo de chaveiro na cidade de Caxias do Sul
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2026-07-06
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Este trabalho apresenta o diagnóstico organizacional realizado em uma empresa com mais de dez anos de existência, cujo proprietário atualmente trabalha sozinho, registrado como Microempreendedor Individual (MEI), comerciante e prestador de serviços do ramo de Chaveiro, localizada em Caxias do Sul, no estado do Rio Grande do Sul. Trata-se de uma pesquisa, mediante a utilização de diagnóstico, observação e entrevista. Por meio da aplicação da metodologia estratégica da análise SWOT, foi possível identificar os pontos fortes e pontos fracos das áreas de administração, comercial, operacional, financeira e de recursos humanos, confrontando-os com as ameaças e oportunidades encontradas na análise ambiental. O resultado dessa análise foi a elaboração de uma proposta de melhoria voltada ao mapeamento, análise, padronização, formalização e redesenho do processo operacional de atendimento e execução dos serviços externos, atualmente informal e com critérios de decisão empíricos, centralizados no gestor. A implantação visa a redução do tempo em que o estabelecimento permanece fechado durante o horário comercial e do tempo de ocupação do empresário com as atividades relacionadas, bem como permitir que esta mantenha a sua competitividade de mercado e visibilidade da marca, facilitando a transferência de conhecimento e preparando a empresa para futuras contratações na área operacional. [resumo fornecido pelo autor]