Projeto de implantação de CRM
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2011
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Este trabalho tem como objetivo desenvolver um projeto de implantação de CRM para uma empresa que atua no ramo de comércio de veículos, peças e prestação de serviços. O sistema de CRM, antes pouco usado, passa por um processo de implantação levando em consideração o estudo realizado sobre o assunto. O CRM possui três pilares fundamentais que devem ser levados em conta no projeto: processos, tecnologia e pessoas. Desse modo é proposto um processo de implantação e seu planejamento, execução e controle estão baseados nos processos sugeridos pelo guia PMBOK de gerenciamento de projetos. Os resultados da implantação foram medidos por meio de indicadores que objetivam o aumento do desempenho de vendas e a fidelização dos clientes. O método utilizado para a elaboração desse trabalho foi a pesquisa descritiva e quantitativa, baseado em estudo de caso e fundamentado em pesquisa bibliográfica (sic).