Projeto de implantação de CRM
Loading...
Submission Date
Defense Date
2011
Edition
Authors
Advisors
Co-Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Description
Este trabalho tem como objetivo desenvolver um projeto de implantação de CRM para uma empresa que atua no ramo de comércio de veículos, peças e prestação de serviços. O sistema de CRM, antes pouco usado, passa por um processo de implantação levando em consideração o estudo realizado sobre o assunto. O CRM possui três pilares fundamentais que devem ser levados em conta no projeto: processos, tecnologia e pessoas. Desse modo é proposto um processo de implantação e seu planejamento, execução e controle estão baseados nos processos sugeridos pelo guia PMBOK de gerenciamento de projetos. Os resultados da implantação foram medidos por meio de indicadores que objetivam o aumento do desempenho de vendas e a fidelização dos clientes. O método utilizado para a elaboração desse trabalho foi a pesquisa descritiva e quantitativa, baseado em estudo de caso e fundamentado em pesquisa bibliográfica (sic).