Planejamento estratégico : proposta de implantação em uma empresa hoteleira da Serra Gaúcha
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2020
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O presente estudo teve como objetivo realizar uma análise dos recursos e serviços de um hotel, localizado no município de Antônio Prado, Rio Grande do Sul, a fim de perceber pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, mantendo este cada vez mais competitivo através da proposta de implantação de planejamento estratégico para o mesmo. Sendo assim, este estudo partiu de uma análise criteriosa da realidade vivenciada pela organização do ramo hoteleiro, observando todos os setores da empresa, a fim de identificar pontos que necessitam atenção e possíveis correções. Percebeu-se que a empresa em estudo necessita de um planejamento estratégico, para desta forma, melhorar potencialmente seus serviços. A organização necessita satisfazer as necessidades dos clientes e buscar contínua superação, onde o serviço oferecido necessita ser de qualidade e as expectativas dos clientes precisam ser atendidas. [resumo fornecido pelo autor]