Estratégicas de endomarketing no setor gastronômico de Gramado: impactos na qualidade do atedimento e motivação dos colaboradores
| dc.contributor.advisor | Jaeger, Silvio Aurélio | |
| dc.contributor.author | Model, Graziela Cardoso | |
| dc.contributor.other | Faoro, Roberta Rodrigues | |
| dc.contributor.other | Gollo, Romário de Souza | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-07T12:58:23Z | |
| dc.date.issued | 2026-06-27 | |
| dc.date.submitted | 2025-12-03 | |
| dc.description | Este trabalho analisou as estratégias de Endomarketing no setor gastronômico da cidade de Gramado/RS, com o objetivo de compreender seus impactos na motivação dos colaboradores e na qualidade do atendimento ao cliente. A pesquisa foi desenvolvida a partir de revisão bibliográfica e aplicação de questionários estruturados junto a colaboradores e gestores de estabelecimentos gastronômicos da região. Os dados coletados permitiram identificar o nível de conhecimento sobre o Endomarketing, verificar sua aplicação nas empresas e avaliar as percepções sobre sua efetividade. Os resultados indicaram que, embora muitas organizações reconheçam a importância de ações voltadas ao público interno, ainda existem divergências entre a visão da liderança e a experiência dos colaboradores, principalmente em relação à valorização, ao reconhecimento e à comunicação interna. Observou-se que práticas consistentes de Endomarketing contribuem para maior engajamento, redução da rotatividade e melhor desempenho no atendimento, evidenciando o papel estratégico da ferramenta para o setor gastronômico. O estudo contribui ao demonstrar que investir em colaboradores como clientes internos fortalece a cultura organizacional, melhora a experiência do cliente e amplia a competitividade das empresas. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/15680 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.title | Estratégicas de endomarketing no setor gastronômico de Gramado: impactos na qualidade do atedimento e motivação dos colaboradores | |
| dc.type | Monografia | |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário da Região das Hortênsias | |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Monografia_Graziela Cardoso Model.pdf
- Tamanho:
- 1.58 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format