A brand persona como estratégia de comunicação e relacionamento entre marcas e consumidores no contexto digital
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2022-12-08
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Com a rápida evolução tecnológica nos últimos anos, o relacionamento entre marcas e consumidores no contexto digital sofreu grandes mudanças. O novo perfil de consumidor busca por marcas humanas, transparentes, que se preocupam verdadeiramente com as suas necessidades e que compartilham de seus valores. Nesse contexto, faz-se necessário a utilização de uma estratégia que consiga apoiar as marcas na construção de um relacionamento sólido e duradouro com seu público-alvo. Posto isso, esta monografia teve como objetivo analisar como a criação de uma brand persona pode auxiliar no relacionamento entre marcas e consumidores no contexto digital. O trabalho aborda uma revisão bibliográfica sobre marca e gestão de marcas, seguindo com o contexto histórico da internet e as fases da web 1.0, web 2.0 e web 3.0 e o impacto sobre as marcas. Aprofundando o estudo, foi abordado acerca das estratégias de humanização de marcas, partindo para o conceito de personas e a brand persona como estratégia de relacionamento. Este trabalho conta com uma pesquisa de campo que foi construída através do estudo de caso da brand persona Lu do Magalu, a partir de uma triangulação de dados coletados através de análise documental, análise do comportamento digital na rede social Twitter e entrevistas com consumidores. Assim, foi possível identificar que a criação de uma brand persona auxilia no fortalecimento e reconhecimento de marca, além da construção de relacionamentos fortes e íntimos com consumidores no ambiente digital. [resumo fornecido pelo autor]
Resumo
With the rapid technological evolution in recent years, the relationship between brands and consumers in the digital context has undergone major changes. The new consumer profile looks for human, transparent brands that truly care about their needs and share their values. In this context, it is necessary to use a strategy that can support brands in building a solid and lasting relationship with their target audience. That said, this monograph aimed to analyze how the creation of a brand persona can help in the relationship between brands and consumers in the digital context. The work addresses a bibliographic review on branding and brand management, following the historical context of the internet and the phases of web 1.0, web 2.0 and web 3.0 and the impact on brands. Deepening the study, it was approached about the humanization strategies of brands, starting with the concept of personas and the brand persona as a relationship strategy. This work has a field research that was built through the case study of the brand persona Lu do Magalu from a triangulation of data collected through document analysis, analysis of digital behavior on the social network Twitter and interviews with consumers. Thus, it was possible to identify that the creation of a brand persona helps to strengthen and recognize the brand, in addition to building strong and intimate relationships with consumers in the digital environment. [resumo fornecido pelo autor]