O impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica de cirurgia vascular da Serra Gaúcha

Ribas, Daniela Ester

O impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica de cirurgia vascular da Serra Gaúcha

dc.contributor.advisor	Camargo, Maria Emilia
dc.contributor.author	Ribas, Daniela Ester
dc.contributor.other	Bertolini, Ana Cristina Fachinelli
dc.contributor.other	Mota, Marta Elisete Ventura da
dc.date.accessioned	2020-06-03T22:48:25Z
dc.date.available	2020-06-03T22:48:25Z
dc.date.issued	2019-12-12
dc.date.submitted	2019
dc.description	A retenção de clientes deve ser vista como a impulsionadora da vantagem competitiva para os prestadores de serviços da saúde, permitindo que o setor mantenha o crescimento e seja sustentável ao longo prazo. Deste modo, é necessário que as organizações, principalmente aquelas que pertencem ao setor da saúde, aprofundem o conhecimento sobre os processos de entrega dos serviços e os construtos que estimulam a retenção de clientes. Este estudo tem como objetivo identificar o impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica médica de cirurgia vascular da serra gaúcha. A metodologia utilizada teve uma abordagem quantitativa descritiva, operacionalizada através de uma survey aplicada para 150 clientes da clínica em estudo. Os dados foram analisados através de estatística descritiva e análise multivariada de dados, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar a relação entre as duas hipóteses formuladas no estudo com a retenção de clientes e estas foram confirmadas, ou seja, a confiança e a imagem da marca tem influência positiva na retenção dos clientes. Como sugestão para demais estudos que busquem identificar outras lacunas inerentes à retenção de clientes em serviços de saúde pode-se usar uma amostragem probabilística com diferentes variáveis moderadoras (sic).	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ucs.br/11338/6144
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.subject	Serviços de saúde - Administração	pt_BR
dc.subject	Confiança	pt_BR
dc.subject	Clientes - Fidelização	pt_BR
dc.title	O impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica de cirurgia vascular da Serra Gaúcha	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.aprovaaluno.publicacao	p
local.aprovadocente.publicacao	s
local.aptidao	continuidade
local.data.embargo	None
local.nota	9,70
local.observacao
mtd2-br.advisor.instituation	Universidade de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.campus	Campus Universitário de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.program.name	Bacharelado em Administração	pt_BR

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