Avaliação e adoção de uma metodologia de gerenciamento de mudanças nos processos de manutenção de software
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2017-11
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Atualmente, as organizações dependem cada vez mais da tecnologia da informação (TI) para que possam executar e planejar suas atividades. Para as empresas de desenvolvimento, essa dependência torna-se ainda maior, sendo que é preciso fazer o correto gerenciamento de serviços de TI tanto interno quanto do software desenvolvido para garantir a satisfação dos clientes e usuários. Uma das formas de garantir o correto gerenciamento é através da adoção de boas práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que é uma biblioteca de práticas para processos internos do setor de TI. Esse trabalho tem como objetivo organizar o processo de manutenção de software de uma equipe de desenvolvimento através da criação de um plano de gerenciamento de mudanças baseados nas melhores práticas da ITIL. Esse plano foi aplicado e avaliado através de vários indicadores com o intuito de identificar se o mesmo melhorou o cumprimento dos prazos acordados com os clientes (sic).