Controles internos são métodos e procedimentos utilizados pelas empresas com a função de proteger seu patrimônio, o qual visa contribuir nos objetivos da organização, reduzir riscos de falhas e fraudes. Neste sentido, o estudo tem como objetivo identificar se os 32 colaboradores da empresa estudada conhecem os procedimentos de controles internos exigidos pela metodologia COSO ERM, que tem por finalidade verificar quais os controles e componentes necessários devem ser aplicados em cada setor, para que as atividades propostas sejam realizadas e objetivos alcançados, a fim de trazer bons resultados para a auditoria interna e externa. Quanto aos procedimentos, é um estudo de caso descritivo de abordagem qualitativa, que por sua vez, foi desenvolvido com a elaboração de uma survey com 32 colaboradores. Evidenciou-se que em cada componente, de forma geral, há conhecimento de todos os colaboradores, independente do setor, quanto aos procedimentos de controle, Ambiente de Controle com 89,2% de concordância, Definição dos Objetivos 88,3%, Identificação dos Eventos 85,0%, Avaliação dos Riscos 84,6%, Respostas aos Riscos 82,3%, Procedimentos de Controle 71,4%, Informação e Comunicação 91,0%, e Monitoramento 81,4%, no entanto, foi verificado falha na comunicação interna e chegada das informações, foi possível notar que em todos os componentes de controles, há vago compartilhamento de informação e pouca comunicação da empresa e gestores com o setor, visto que a produção não alcança nem a média de conhecimento dos demais setores, enquanto a comunicação das informações deve percorrer todos os níveis hierárquicos. [resumo fornecido pelo autor]