| dc.contributor.advisor | Bertolazzi, Marco Aurélio | |
| dc.contributor.author | Barbosa, Andressa Pereira | |
| dc.contributor.other | Teixeira, Fábio Eberhardt | |
| dc.contributor.other | Gedoz, Maria Goréte do Amaral | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-20T12:36:38Z | |
| dc.date.available | 2023-01-20T12:36:38Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-09 | |
| dc.date.submitted | 2022-11-28 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/11471 | |
| dc.description | Nas organizações é necessário o monitoramento da experiência dos clientes, de forma a conferir se os produtos/serviços estão atendendo suas expectativas, bem como, dessa forma, implementar melhorias necessárias na busca de superá-las e, por fim, alcançar a fidelização do cliente. O presente trabalho tem como tema a experiência do consumidor e seus impactos nos municípios de Picada Café e Nova Petrópolis, segundo a percepção do público presente no Tricofest. Este justifica-se pelo fato desta ser a primeira edição de um evento que contribui economicamente para a região da serra gaúcha, através de seu visitante que consome produtos ofertados, bem como utiliza outros serviços como: o gastronômico, hoteleiro e turístico. A pesquisa de satisfação aplicada aos visitantes do evento objetiva analisar a experiência do cliente com a Tricofest, que, em sua primeira edição realizou-se em dois períodos nos municípios de Nova Petrópolis e Picada Café. Optou-se pelo uso de um questionário aplicado via Google Forms através de tablet como método de coleta de dados. Diante das respotas apresentadas ao questionário, identificou-se as variáveis que impactaram na experiência do cliente, bem como, através do uso do NPS, verificou-se a lealdade e sentimento do cliente, trazendo pontos objetivos e subjetivos desta relação. Esses dados permitiram identificar as características do público presente ao evento, e desta forma, realizar uma análise de perfil sócio-econômico, comportamento e influência à experiência vivenciada, comparando a satisfação adquirida em cada segmento do evento com a satisfação geral. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Relacionamento com o cliente | pt_BR |
| dc.title | Análise da experiência do consumidor segundo a percepção do público presente no Tricofest nos municípios de Nova Petrópolis e Picada Café | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2022-12-09 | |
