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Satisfação do cliente: proposta de ações a serem implementadas no pós-vendas em uma empresa de lubrificantes localizada em Flores da Cunha/RS
| dc.contributor.advisor | Peretti, Jucelda de Lourdes Gonzatto | |
| dc.contributor.author | Rosa, Aléxia Tonato da | |
| dc.contributor.other | Perini, Rafael de Lucena | |
| dc.contributor.other | Périco, Paulo Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-16T17:02:59Z | |
| dc.date.available | 2025-04-16T17:02:59Z | |
| dc.date.issued | 2024-12-12 | |
| dc.date.submitted | 2024-11-27 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/14438 | |
| dc.description | O cenário atual dos negócios é cada vez mais concorrido, e a satisfação do cliente se torna um diferencial para as empresas que buscam se destacar no mercado. Para isso, é fundamental que as organizações compreendam as necessidades, objetivos e desejos de seus clientes. Nesse contexto, o pós-venda surge como uma ferramenta de destaque para fidelizar tanto o cliente quanto a marca, promovendo um relacionamento duradouro entre a empresa e o consumidor. Assim, o objetivo geral deste trabalho é sugerir um plano de ações de pós-venda para uma empresa atacadista localizada na cidade de Flores da Cunha/RS. Para esse propósito foi realizado um diagnóstico de todas as áreas, avaliando a estrutura física, financeira e humana da organização, destacando seus pontos fortes e fracos. Esse levantamento, juntamente com a análise de oportunidades e ameaças, possibilitou a elaboração da Matriz SWOT. O embasamento teórico foi fundamentado em referências bibliográficas, garantindo clareza e lógica nas informações. Esta pesquisa é de natureza qualitativa, nível exploratório, utilizando entrevistas semiestruturadas, análise de documentos e observação participante para a coleta de dados. As melhorias propostas estão delineadas e foi elaborado um plano de ações para melhor implementação e acompanhamento. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Vendas - Administração | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Previsão de vendas | pt_BR |
| dc.subject | Planejamento estratégico | pt_BR |
| dc.title | Satisfação do cliente: proposta de ações a serem implementadas no pós-vendas em uma empresa de lubrificantes localizada em Flores da Cunha/RS | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2024-12-11 |
