O presente Trabalho de Conclusão de Curso aborda um estudo de caso sobre a empresa Arply Ind. e Com. de Equipamentos e Suprimentos para Aspiração e Pintura LTDA, localizada em Caxias do Sul-RS. No qual se buscou identificar e analisar informações sobre todos os setores da empresa. Foram analisadas as características da empresa, através do micro e macroambiente, apresentação de seus principais produtos, participação no mercado e evolução de vendas, evidenciando a área administrativa, mercadológica, gestão de suprimentos, operações, financeiro, recursos humanos, além de destacar os pontos fortes e fracos existentes em cada setor. A matriz SWOT da organização foi elaborada, a fim de apresentar os pontos mais críticos da empresa. A partir desta análise foi proposto um projeto na área comercial que contempla: a gestão comercial, o processo de vendas, a ampliação do mercado e implantação de um sistema de CRM. Através desta proposta pretende-se aprimorar a gestão comercial, melhorar o atendimento e ampliar o faturamento da empresa na região. [resumo fornecido pelo autor]