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Indicadores de satisfação dos clientes do segmento das empresas de móveis sob medidas: uma pesquisa aplicada na Serra Gaúcha
| dc.contributor.advisor | Luchesi, Juliana Raquel de Souza | |
| dc.contributor.author | Silva, Nilmara Teixeira da | |
| dc.contributor.other | Müller, Edson Luís | |
| dc.contributor.other | Dal Bó, Giancarlo | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-26T11:16:42Z | |
| dc.date.available | 2019-07-26T11:16:42Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-26 | |
| dc.date.submitted | 2018-11-30 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4838 | |
| dc.description | Este estudo pesquisa os indicadores de satisfação dos serviços prestados pelas empresas de móveis sob medida no Nordeste Gaúcho, sob a ótica de clientes que já viveram a experiência de uma compra. Para acercar-se deste objetivo foi realizado objetivos característicos que abarcavam em: conceituar qualidade de serviços e produtos; elencar indicadores da qualidade de serviços e produtos; realizar uma pesquisa de satisfação com clientes que já viveram a experiência de uma compra de móveis sob medida. O estudo foi com uma abordagem quantitativa, tendo em vista, indicadores de qualidade dos serviços e produtos, valendo-se de um questionário estruturado, com perguntas fechadas de múltiplas escolhas, identificando as expectativas e percepções destes clientes, os quais possuem base para falar. A análise dos dados concedeu a identificação dos principais indicadores de satisfação: responsividade, eficiência, gentileza, pontualidade e qualidade dos produtos e serviços. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Indústria de móveis - Serra, Região (RS) | pt_BR |
| dc.title | Indicadores de satisfação dos clientes do segmento das empresas de móveis sob medidas: uma pesquisa aplicada na Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
