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Identificação dos fatores influenciadores no marketing de referência para a indicação de serviços da cidade de Farroupilha (RS)
dc.contributor.advisor | Luchesi, Juliana Raquel de Souza | |
dc.contributor.author | Cappelletti, Jaqueline | |
dc.contributor.other | Martins, Elisandra | |
dc.contributor.other | Roth, Leonardo | |
dc.date.accessioned | 2020-03-23T19:21:21Z | |
dc.date.available | 2020-03-23T19:21:21Z | |
dc.date.issued | 2019-11-28 | |
dc.date.submitted | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/5577 | |
dc.description | O marketing de referência, mais conhecido como marketing "boca a boca", é uma das ferramentas que possui grande importância para as organizações nos dias atuais. O setor de marketing, após profundos e proveitosos estudos, é capaz de utilizar esse método para fidelizar clientes já existentes, conquistar novos clientes e, consequentemente, alavancar as vendas. Por possuir uma essência espontânea e por se tratar de um comentário feito por alguém que não possui vínculo direto com a marca ou empresa em questão, esse modelo de marketing, além de ser o mais barato em questão de custos, também apresenta um peso considerável no processo de decisão de compra de possíveis clientes e consumidores. Entretanto, quando se pensa em serviços, esse processo se torna um pouco mais complexo por consequência das características específicas desse setor, especialmente por se tratar, de forma básica, de uma experiência, e não de um produto tangível, o que, de certa forma, facilitaria a elaboração de uma avaliação concreta. Esse estudo buscou compreender quais os indicadores que são considerados pelas pessoas que residem na cidade de Farroupilha (RS) ao emitirem comentários e fazerem recomendações referentes a um serviço prestado. Com os resultados obtidos, percebeu-se que o fator mais importante no momento da indicação é a qualidade do serviço prestado; além desse, há outros elementos que também são significativos para quem recomenda (sic). | pt_BR |
dc.language.iso | pt | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.title | Identificação dos fatores influenciadores no marketing de referência para a indicação de serviços da cidade de Farroupilha (RS) | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
local.data.embargo | 2019-11-28 00:00:00 |