| dc.contributor.advisor | Fochesatto, Sidnei Alberto | |
| dc.contributor.author | Vargas, Gabriela Scariot | |
| dc.contributor.other | Gedoz, Maria Goréte do Amaral | |
| dc.contributor.other | Vianna, Silvio Luiz Gonçalves | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-04T22:55:00Z | |
| dc.date.available | 2021-11-04T22:55:00Z | |
| dc.date.issued | 2020-08-07 | |
| dc.date.submitted | 2020 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/8986 | |
| dc.description | Este trabalho de diagnóstico foi desenvolvido em uma empresa de tecnologia da cidade de Caxias do Sul, com o intuito de aprofundar o conhecimento sobre a organização, realizando uma análise de seu ambiente interno e externo. Em um mercado cada vez mais dinâmico e desafiador, é preciso constantemente avaliar processos, produtos, pessoas e mercado, para com isso identificar oportunidades de melhoria. O estreitamento das relações entre empresa e consumidor é cada vez mais claro, influenciando diretamente na maneira como as empresas acompanham e agem no mercado. O crescimento acelerado do setor de tecnologia e a crescente escala de globalização, fez a empresa focar muito em produtos, mas sem priorizar a experiência do cliente, que é um dos principais temas da nova era. A proposta do estudo é a implantação de um processo de Customer Success (CS) e está baseada no levantamento realizado pela autora, tomando por base todas as áreas da empresa e apontando seus pontos fortes e fracos, considerando as ameaças e oportunidades do mercado no qual a empresa está inserida. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
| dc.subject | Tecnologia | pt_BR |
| dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.title | Proposta de implantação de customer success em uma empresa de tecnologia da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2020-08-07 00:00:00 | |
