Este trabalho é foi desenvolvido em uma empresa de representação comercial situada na cidade de Bento Gonçalves. A partir da análise de informações das áreas (pontos fracos e fortes) e de seu ambiente externo da empresa (oportunidades e ameaças), utilizando-se de mecanismos e métodos de diagnóstico tradicionais como matriz SWOT e CANVAS, definiu-se por apresentar uma proposta de melhoria na área operacional, identificando e avaliando um sistema de gestão e controle com informações compartilhadas com todos os colaboradores da empresa, para que assim, possa implicarem uma melhora organizacional interna, além de poder aumentar as vendas e melhor auxiliar seus clientes. Definida a proposta e os critérios para a tentativa de implementação do projeto, passou-se a buscar por sistemas de informações que fossem CRM (Customer Relationship Management) e que atendessem os pré-requisitos definidos. Ao fim do projeto, após análise de viabilidade financeira e operacional, indica-se um sistema que atende as necessidades da empresa e que possa tornar a empresa e seus colaboradores mais informados, organizados e munidos de ferramentas de gestão tecnológicas para a tomada de decisão. [resumo fornecido pelo autor]