O presente trabalho acadêmico teve o intuito de desenvolver os planos para a implantação das melhorias do plano de marketing e do mapa de riscos na empresa Tecno Service Informática, identificados através da Matriz SWOT, a partir dos cruzamentos entre forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, como sendo fatores principais a serem desenvolvidos para que a empresa se mantenha no mercado como referência, alcançando novos clientes e combatendo novos concorrentes. Nele estão descritos a caracterização da empresa, área administrativa, área comercial, área de gestão de pessoas e a análise da situação atual e proposta de melhorias. Além destes são caracterizados o marketing e suas ferramentas para o desenvolvimento do plano e também caracterizado a gestão de pessoas e suas ferramentas para o desenvolvimento do mapa de riscos, todos com fundamentação teórica. Após esta etapa são descritas as propostas de melhorias e planos de implantação para o plano de marketing e para o mapa de riscos, também desenvolvidos com fundamentação teórica, onde foram descritas as melhorias que deverão ser implementadas, com apresentação de modelos e cronogramas, indicadores de desempenho, previsão de investimentos, prováveis ganhos com a implantação e prováveis resistências e ações de intervenção. [resumo fornecido pelo autor]