Diagnóstico organizacional: proposta de estruturação da gestão comercial em uma empresa de serviços.
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2026-07-01
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O presente trabalho tem como objetivo propor a estruturação de um modelo comercial mais sistematizado para a empresa Impacto Positivo, especializada em pesquisa de mercado, consultoria em experiência do cliente e terceirização de atendimento, com atuação na região da Serra Gaúcha. A empresa apresenta uma gestão comercial sem processos formalizados de prospecção ativa e sem indicadores regulares de acompanhamento do desempenho. Para isso, foi realizado um diagnóstico organizacional que abrangeu as principais áreas da empresa, com ênfase na área comercial. A metodologia adotada caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa e nível exploratório, utilizando como fontes de dados o sistema de CRM, documentos internos e a observação das atividades comerciais. Com base no diagnóstico, foram propostas recomendações integradas: a contratação de um assistente comercial com evolução progressiva em duas fases, a estruturação de um processo de prospecção ativa, a padronização do uso do CRM HubSpot, a implementação de indicadores de desempenho e a diversificação da carteira de clientes, permitindo que a empresa construa capacidade comercial de forma consistente e sustentável ao longo do tempo. [resumo fornecido pelo autor]