Este trabalho tem como objetivo a extração de dados de redes sociais para aplicar sobre eles técnicas de mineração de dados apropriadas com o fim de mapear o perfil dos usuários para auxiliar a área de marketing de uma empresa de software. Ele descreve os conceitos relacionados a estes assuntos, e as principais etapas e como funcionam os algoritmos, métodos e técnicas utilizadas para este tipo de processo. Para corroborar estes conceitos e técnicas, foi realizado um estudo de caso na Procad Softwares que tem uma forte atuação nas redes sociais (sic).