Relações públicas e a experiência do cliente no ambiente digital: um diferencial estratégico para pequenos varejos
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Data
2025-07-12Orientador
Albé, Jussania de Fátima
Metadata
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O presente trabalho investiga o papel estratégico das Relações Públicas na construção da experiência do cliente no contexto do pequeno varejo digital. Diante de consumidores cada vez mais exigentes e conectados, pequenas empresas enfrentam o desafio de se diferenciarem não apenas pela oferta de produtos, mas pela qualidade das interações e vínculos simbólicos estabelecidos com seus públicos. Nesse cenário, a experiência do cliente se consolida como uma estratégia relacional capaz de gerar valor percebido, promover a fidelização e ampliar a competitividade. A pesquisa, de natureza qualitativa, descritiva e exploratória, adota como metodologia o estudo de caso da franquia Yang Modeladores - unidade São Pelegrino de Caxias do Sul, utilizando as técnicas de entrevista e análise documental e observacional de conteúdo no Instagram. A análise temática dos dados permitiu compreender como as práticas comunicacionais adotadas influenciam a percepção de valor da marca. O estudo confirma que, no pequeno varejo digital, a articulação entre a experiência do cliente e as Relações Públicas representa uma estratégia eficaz de diferenciação, fidelização e construção de valor simbólico duradouro. [resumo fornecido pelo autor]
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