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Proposta de implantação de marketing de relacionamento em uma empresa do setor de design gráfico da Serra Gaúcha
| dc.contributor.advisor | Barcellos, Paulo Fernando Pinto | |
| dc.contributor.author | Magalhães, Andrew | |
| dc.contributor.other | Zin, Roque Alberto | |
| dc.contributor.other | Hummes, Gilberto | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-13T22:37:12Z | |
| dc.date.available | 2019-02-13T22:37:12Z | |
| dc.date.issued | 2018-12-11 | |
| dc.date.submitted | 2018-12-04 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4292 | |
| dc.description | Este trabalho se inicia com um diagnóstico empresarial desenvolvido em uma empresa do ramo de design gráfico e serviços para web, localizada em São Marcos-RS. Através da análise das diversas áreas, foram definidos os pontos fortes e fracos da empresa, assim como foram analisadas as ameaças e oportunidades do ambiente externo. Com base nesse diagnóstico, foi elaborada a proposta a partir do referencial teórico e pesquisa de satisfação para justificar e determinar a contextualização do problema. O estudo concluiu como objetivo geral a necessidade de alinhar suas estratégias com o nível de atendimento ao cliente e marketing de relacionamento para maximizar os resultados financeiros da empresa, agregando valor aos seus serviços e retendo clientes. Como objetivos específicos, foi realizado uma pesquisa de satisfação dos clientes, apurando e interpretando esses resultados, propondo um plano de ação de melhorias. Com os resultados da análise da Matriz Swot e da pesquisa de satisfação, foi proposto a ampliação da equipe, para realizar um melhor atendimento aos seus clientes, agilizando os processos e a qualidade dos serviços. A segunda proposta é com relação a divulgação da Mentor, utilizando os meios de comunicação online, como Instagram, Facebook e Google. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.title | Proposta de implantação de marketing de relacionamento em uma empresa do setor de design gráfico da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
