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dc.contributor.advisorBarcellos, Paulo Fernando Pinto
dc.contributor.authorMagalhães, Andrew
dc.contributor.otherZin, Roque Alberto
dc.contributor.otherHummes, Gilberto
dc.date.accessioned2019-02-13T22:37:12Z
dc.date.available2019-02-13T22:37:12Z
dc.date.issued2018-12-11
dc.date.submitted2018-12-04
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/4292
dc.descriptionEste trabalho se inicia com um diagnóstico empresarial desenvolvido em uma empresa do ramo de design gráfico e serviços para web, localizada em São Marcos-RS. Através da análise das diversas áreas, foram definidos os pontos fortes e fracos da empresa, assim como foram analisadas as ameaças e oportunidades do ambiente externo. Com base nesse diagnóstico, foi elaborada a proposta a partir do referencial teórico e pesquisa de satisfação para justificar e determinar a contextualização do problema. O estudo concluiu como objetivo geral a necessidade de alinhar suas estratégias com o nível de atendimento ao cliente e marketing de relacionamento para maximizar os resultados financeiros da empresa, agregando valor aos seus serviços e retendo clientes. Como objetivos específicos, foi realizado uma pesquisa de satisfação dos clientes, apurando e interpretando esses resultados, propondo um plano de ação de melhorias. Com os resultados da análise da Matriz Swot e da pesquisa de satisfação, foi proposto a ampliação da equipe, para realizar um melhor atendimento aos seus clientes, agilizando os processos e a qualidade dos serviços. A segunda proposta é com relação a divulgação da Mentor, utilizando os meios de comunicação online, como Instagram, Facebook e Google. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.titleProposta de implantação de marketing de relacionamento em uma empresa do setor de design gráfico da Serra Gaúchapt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.program.nameBacharelado em Administraçãopt_BR


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