Este relatório apresenta o diagnóstico realizado em uma organização do setor bancário, com sua sede administrativa estabelecida na cidade de Caxias do Sul, há 26 anos. O diagnóstico foi realizado em todas as áreas da organização, e identificou os pontos fortes e pontos fracos que relacionados com as ameaças e oportunidades do mercado permitiram a realização da matriz SWOT e a elaboração de uma proposta de melhoria. A proposta tem como objetivo principal elaborar um plano para melhoria e unificação de determinados sistemas internos de informação, a fim de tornar as operações diárias mais ágeis, e consequentemente prestar melhor suporte ao cliente final, bem como melhores ferramentas de trabalho ao colaborador. Dessa forma, propõem-se todas as etapas necessárias para a elaboração e implementação do plano de melhoria em sistemas. A metodologia utilizada para o levantamento dos dados necessários se deu através de entrevistas informais e observações diárias feitas pela própria autora na organização. Para isso, fez-se uso das pesquisas exploratória, e descritiva, abordando principalmente a pesquisa qualitativa para a coleta dos dados. Por meio da elaboração da proposta de melhoria deste trabalho, pretende-se contribuir significativamente para melhorar o desempenho da organização, auxiliando no seu crescimento e posicionamento no mercado [resumo fornecido pelo autor].