A presente pesquisa acadêmica tem como principal objetivo analisar a gestão dos processos no setor de Secretaria Acadêmica e Registro Acadêmico das Instituições de Ensino Superior Privadas de Bento Gonçalves e Garibaldi. Os objetivos específicos analisam, identificam e apontam as dificuldades e os processos a serem melhorados e/ou transformados, indicando as atribuições e funções das Secretárias Acadêmicas e, quais processos podem ser adaptados para o formato digital. Os processos são de extrema importância para as Instituições, pois destinam o serviço solicitado ao cliente e, ao envolvê-los é necessário que os processos estejam alinhados e que seu ciclo ocorra de maneira eficiente e eficaz, não apenas findando o serviço, mas, também, agregando valor a ele. A pesquisa se apresentada com uma abordagem qualitativa, de nível exploratório e com uma estratégia de estudo qualitativo genérico. Nesse sentido, foram realizadas entrevistas com as Secretárias Acadêmicas e responsáveis pelo setor de Registro Acadêmico das Instituições de Ensino Superior Privadas, de forma a evidenciar as diferenças e similaridades no desenvolvimento dos processos institucionais, buscando identificar melhorias para otimização dos resultados. Com base nos resultados extraídos nas análises das pesquisas, foi possível identificar falhas e pontos que podem ser corrigidos através de um gerenciamento de processos, que envolve desde melhorias até transformação de processos. [resumo fornecido pelo autor]